“用(yòng)戶不願到運營商(shāng)營業廳店(diàn)現場辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)、農村偏僻地區(qū)前往廳店(diàn)成本高、異地客戶需返回本地辦(bàn)理(lǐ)……”随着 5G 基礎設施的高速發展，AI 技(jì )術的日漸成熟，以及當前疫情大環境的催化，遠(yuǎn)程無接觸的業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)方式由創新(xīn)模式快速走向通用(yòng)，這些問題也就随之迎刃而解。

新(xīn)東網科(kē)技(jì )互聯網遠(yuǎn)程視頻櫃台将線(xiàn)下營業廳搬到“雲上”，基于實時音視頻、OCR、活體(tǐ)檢測、雲存儲等技(jì )術，通過多(duō)媒體(tǐ)音視頻技(jì )術建立服務(wù)通道，結合AI 技(jì )術完成客戶身份校驗及流程輔助，将實時互動視頻場景與電(diàn)信業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)系統進行有(yǒu)效結合，通過視頻雙錄的模式，為(wèi)客戶提供安(ān)全便捷的非接觸式服務(wù)模式，讓客戶足不出戶即可(kě)完成電(diàn)信業務(wù)的辦(bàn)理(lǐ)。

作(zuò)為(wèi)繼語音、文(wén)字、AI客服後推出的又(yòu)一項創新(xīn)服務(wù)模式，遠(yuǎn)程櫃台将在線(xiàn)渠道的方便快捷和櫃台面對面溝通的服務(wù)場景融合，支持視頻、語音、文(wén)字實時互動，以及桌面同步、信息共享、數字簽名(míng)等，具(jù)備人臉識别、活體(tǐ)認證等實名(míng)認證功能(néng)，讓客戶“找得着、看得到”，足不出戶辦(bàn)業務(wù)，極大地提高了客戶服務(wù)的便捷性、及時性和安(ān)全性，“見屏如見面”的櫃台服務(wù)體(tǐ)驗與傳統語音服務(wù)相比，增加了微笑和溫度，提升了客戶服務(wù)的感知。

1、疫情管控無法出門

場景說明：客戶需要辦(bàn)理(lǐ)停機保号，但因疫情管控，無法出門至營 業廳現場鑒權辦(bàn)理(lǐ)。 

運營辦(bàn)法：微信接入遠(yuǎn)程視頻櫃台，選擇附近營業廳，線(xiàn)上完成實 名(míng)認證即可(kě)辦(bàn)理(lǐ)停機保号業務(wù)。

2、機主非用(yòng)戶本人

場景說明：老年客戶需要辦(bàn)理(lǐ)加裝(zhuāng)業務(wù)，但其機主資料是其子女， 子女身在異地，無法到廳辦(bàn)理(lǐ)。 

運營辦(bàn)法：營業廳與用(yòng)戶子女溝通，預約接入遠(yuǎn)程視頻櫃台，線(xiàn) 上完成實名(míng)認證後為(wèi)其辦(bàn)理(lǐ)加裝(zhuāng)。

3、校園客戶拆機

場景說明：191****9320學(xué)生用(yòng)戶因放假後身處異地無法辦(bàn)理(lǐ) 拆機業務(wù)，已越級投訴，現有(yǒu)流程拆機業務(wù)需要到營業廳現場， 因此導緻無法辦(bàn)理(lǐ)拆機。

運營辦(bàn)法：校園營業廳通過使用(yòng)遠(yuǎn)程視頻櫃台，線(xiàn)上完成實名(míng) 認證後為(wèi)其拆機，全程5分(fēn)鍾，用(yòng)戶體(tǐ)驗良好。

4、當遇到商(shāng)業客戶用(yòng)戶辦(bàn)理(lǐ)

場景說明：郊區(qū)工(gōng)業園區(qū)某單位需要辦(bàn)理(lǐ)來挂彩業務(wù)，客戶經理(lǐ)了解情況後，告知需要的材料，客戶準備完畢後客戶經理(lǐ)上門搜集， 并至自有(yǒu)營業廳進行辦(bàn)理(lǐ)。 

運營辦(bàn)法：客戶經理(lǐ)指導用(yòng)戶遠(yuǎn)程接入視頻櫃台，選擇指定營業廳，線(xiàn)上提交電(diàn)子資料，營業廳線(xiàn)上審核。

互聯網遠(yuǎn)程視頻櫃台不僅僅用(yòng)于線(xiàn)下實體(tǐ)渠道，在線(xiàn)上渠道也可(kě)進行業務(wù)的支撐（如視頻開卡、視頻複機、視頻實名(míng)等），它是一個“底座或載體(tǐ)”，可(kě)以加入疊加很(hěn)多(duō)能(néng)力或場景，新(xīn)東網科(kē)技(jì )期待與運營商(shāng)合作(zuò)夥伴繼續挖掘深入，不斷探索更多(duō)可(kě)能(néng)。