運營商(shāng)門店(diàn)管理(lǐ)解決方案——聚焦存量，構建統一能(néng)力入口

發布時間： 2020-06-09 15:38:24  

分(fēn)享到：

獲客成本高，質(zhì)量良莠不齊，用(yòng)戶發展日趨乏力，如今通信行業的用(yòng)戶增長(cháng)已逐漸接近“天花(huā)闆”，用(yòng)戶由高速增長(cháng)向高質(zhì)量發展轉移。面對大勢所趨的互聯網化經營會員、更加高效的線(xiàn)上觸客渠道，作(zuò)為(wèi)觸達用(yòng)戶的重要渠道——實體(tǐ)渠道就急需一個輕量化的統一能(néng)力入口，讓員工(gōng)以企業形象接觸用(yòng)戶，服務(wù)沉澱用(yòng)戶，做好存量經營。

代理(lǐ)商(shāng)全鏈條式管理(lǐ)：代理(lǐ)商(shāng)-門店(diàn)-店(diàn)員；

➤客戶資源保有(yǒu)：客戶資源及店(diàn)員行為(wèi)數據沉澱至門店(diàn)，不随店(diàn)員變動而斷裂。

場景：門店(diàn)人員管理(lǐ)

➤門店(diàn)擁有(yǒu)自主的會員分(fēn)組能(néng)力：提供用(yòng)戶标簽（如終端、流量、套餐等标簽），門店(diàn)利用(yòng)标簽特征進行會員分(fēn)組，實現精(jīng)準推送；

➤無界觸達用(yòng)戶能(néng)力：引導用(yòng)戶關注公(gōng)衆号，下沉至門店(diàn)，通過嵌入聊天工(gōng)具(jù)方式，為(wèi)門店(diàn)賦能(néng)，實現線(xiàn)上随時觸達用(yòng)戶。

場景：會員導入與分(fēn)組

➤标準素材庫的建立：為(wèi)門店(diàn)提供産(chǎn)品、活動、海報、營銷話術等素材，支撐門店(diàn)自主開展營銷活動；

➤門店(diàn)個性化活動發布：門店(diàn)可(kě)選擇素材，選擇産(chǎn)品，選擇會員發布門店(diàn)個性化營銷活動，将資源利用(yòng)最大化；

➤券核銷能(néng)力：提供店(diàn)員外出券碼的發放及核銷能(néng)力；

➤服務(wù)場景：用(yòng)戶通過微信公(gōng)衆号，實現一鍵報障、實施進度查詢、評價反饋的能(néng)力。

場景：優惠券的發放與核銷

作(zuò)為(wèi)通信運營商(shāng)長(cháng)期、穩定、可(kě)靠的合作(zuò)夥伴，新(xīn)東網科(kē)技(jì )緊貼客戶的實際需求，深入用(yòng)戶場景進行産(chǎn)品及方案的創新(xīn)和設計，幫助通信行業客戶落地應用(yòng)了諸多(duō)成功解決方案。未來，公(gōng)司将圍繞運營商(shāng)“5G+雲”戰略規劃方向，在運營商(shāng)領域多(duō)維度拓展，一如既往地為(wèi)行業客戶提供高效、優質(zhì)的産(chǎn)品及服務(wù)體(tǐ)驗。