持續提升用(yòng)戶保有(yǒu)量 新(xīn)東網科(kē)技(jì )中(zhōng)标湖(hú)北電(diàn)信存量業務(wù)運營項目

發布時間： 2018-10-12 14:49:04  

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日前，新(xīn)東網科(kē)技(jì )頻傳捷報，繼中(zhōng)标中(zhōng)國(guó)電(diàn)信湖(hú)北電(diàn)子渠道運營中(zhōng)心2018-2019年ESMP平台運營比選項目後，新(xīn)東網科(kē)技(jì )存量經營服務(wù)再獲電(diàn)信點贊，打響存量保衛戰，拿(ná)下2018年湖(hú)北電(diàn)信網上營業廳和寬帶存量業務(wù)運營支撐第二期項目。

2017年，湖(hú)北電(diàn)信電(diàn)子渠道将存量經營作(zuò)為(wèi)重點工(gōng)作(zuò)，并确定目标為(wèi)：提升活躍用(yòng)戶數、交費量和服務(wù)量，打造線(xiàn)上電(diàn)子發票明星服務(wù)，同時完成全渠道線(xiàn)上寬帶續約和提速15%以上。

本期項目中(zhōng)，新(xīn)東網科(kē)技(jì )将通過專業化運營手段提升湖(hú)北電(diàn)信線(xiàn)上寬帶維系業務(wù)量和網上營業廳服務(wù)用(yòng)戶規模及用(yòng)戶感知，完成電(diàn)子渠道平台寬帶續約、寬帶綠色通道平台交費、非包年寬帶用(yòng)戶預存費用(yòng)等各項關鍵指标；通過完成數據報表制作(zuò)、業務(wù)流程巡檢及優化、網廳服務(wù)新(xīn)功能(néng)上線(xiàn)及優化、活動策劃及上線(xiàn)測試、活動監控、投訴處理(lǐ)及回複等對寬帶維系業務(wù)及網廳日常工(gōng)作(zuò)開展運營支撐；通過優化外呼腳本、外呼時間等内容來提升對異網聯系方式的寬帶用(yòng)戶的營銷覆蓋，從而實現電(diàn)信寬帶到期用(yòng)戶營銷覆蓋率提升，協助湖(hú)北電(diàn)信完成智能(néng)外呼平台等運營工(gōng)作(zuò)，以此提升電(diàn)信線(xiàn)上寬帶續費業務(wù)量，拓展新(xīn)渠道，提高産(chǎn)品曝光量等，幫助湖(hú)北電(diàn)信完成各項業務(wù)指标。

作(zuò)為(wèi)通信運營商(shāng)長(cháng)期可(kě)信賴的合作(zuò)夥伴，新(xīn)東網科(kē)技(jì )先後為(wèi)中(zhōng)國(guó)電(diàn)信集團及十餘個省公(gōng)司電(diàn)子渠道提供整體(tǐ)運營支撐服務(wù)，是少有(yǒu)的既熟悉電(diàn)信業務(wù)又(yòu)熟悉互聯網行業的專業公(gōng)司，同時也是為(wèi)數不多(duō)的同時具(jù)備電(diàn)子渠道規劃咨詢、平台建設、運營服務(wù)等一體(tǐ)化支撐能(néng)力的供應商(shāng)。未來，新(xīn)東網科(kē)技(jì )将繼續創新(xīn)服務(wù)模式、解決方案、技(jì )術能(néng)力等，為(wèi)合作(zuò)夥伴提供高效、優質(zhì)的服務(wù)。