新(xīn)東網雲店(diàn)APP助力實體(tǐ)渠道電(diàn)商(shāng)化轉型

發布時間： 2017-07-17 06:46:06  

分(fēn)享到：

随着互聯網+時代的來臨，移動互聯網用(yòng)戶需求呈現碎片化、多(duō)樣化、社交化趨勢。一方面，移動購(gòu)物(wù)線(xiàn)上交易額連續6年保持快速增長(cháng)；而另一方面，電(diàn)信運營商(shāng)客戶趨于飽和，傳統實體(tǐ)渠道業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)能(néng)力有(yǒu)限，業務(wù)拓展能(néng)力不足，營銷成本壓降 53%，社會渠道酬金補貼減少，實體(tǐ)渠道門店(diàn)大面積遭遇生存危機挑戰。

中(zhōng)國(guó)移動目前擁有(yǒu)龐大的實體(tǐ)渠道體(tǐ)系，門店(diàn)數量達十萬級，網點數量達百萬級，覆蓋區(qū)域滲透至鄉鎮級。但其渠道經營能(néng)力參差不齊，整體(tǐ)可(kě)控性下降。一方面，自有(yǒu)廳店(diàn)在成本壓降的背景下數量規模開始呈收縮趨勢，人力資源不足，且在開展營銷活動方面自有(yǒu)廳店(diàn)缺乏主動探索精(jīng)神，習慣在店(diàn)待客，“走出去”的自覺性不強，主動營銷能(néng)力不足；另一方面，大多(duō)數社會渠道網點規模小(xiǎo)，終端種類少，且基礎管理(lǐ)不到位，不具(jù)備紮實的業務(wù)知識，不能(néng)有(yǒu)效解決客戶提出的問題，營銷能(néng)力較弱，客戶滿意度較低。綜上所述，中(zhōng)國(guó)移動正切實面臨實體(tǐ)渠道發展模式改革轉型的嚴峻挑戰！

龐大的實體(tǐ)渠道體(tǐ)系存在政策落地慢、終端貨損大、管理(lǐ)成本高等阻礙業務(wù)發展的問題，船大難掉頭的劣勢已經體(tǐ)現。新(xīn)東網科(kē)技(jì )以“大連接”戰略思想為(wèi)指導，打造業務(wù)聚合平台雲店(diàn)APP，實時承載最新(xīn)營銷政策，動态調撥某省終端貨源，為(wèi)線(xiàn)下實體(tǐ)渠道提供“一站式全業務(wù)”辦(bàn)理(lǐ)方式，提升渠道效能(néng)，釋放渠道活力，助力實體(tǐ)渠道電(diàn)商(shāng)化轉型。

雲店(diàn)APP是新(xīn)東網科(kē)技(jì )打造的一個高效率、易拓展的新(xīn)型統一渠道能(néng)力平台。它集成商(shāng)品分(fēn)類、訂單處理(lǐ)、倉儲推送、物(wù)流配送、财務(wù)結算等多(duō)項能(néng)力于一體(tǐ)，連接各系統後台，提升線(xiàn)上營銷能(néng)力、線(xiàn)下支撐能(néng)力和O2O協同能(néng)力。

同時，雲店(diàn)開拓建設了約辦(bàn)一體(tǐ)終端銷售模式，新(xīn)增額度管理(lǐ)、分(fēn)區(qū)管理(lǐ)、庫存管理(lǐ)三大功能(néng)模塊，打造後端大一統+前端強觸點的電(diàn)子集中(zhōng)化支撐體(tǐ)系，面向全省營業人員、客戶經理(lǐ)、末梢門店(diàn)，聚焦業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)、終端銷售、寬帶等營銷服務(wù)，實時高效解決銷售人員查詢、辦(bàn)理(lǐ)、預約、支付、貨源等一線(xiàn)營銷全流程痛點，有(yǒu)效提升廳店(diàn)人員終端銷售及業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)能(néng)力，切實解決社會中(zhōng)小(xiǎo)門店(diàn)貨源及BOSS能(néng)力缺乏問題。

雲店(diàn)APP針對不同類型客戶群體(tǐ)，面向客戶經理(lǐ)、末梢門店(diàn)、分(fēn)銷員推出鋪貨約辦(bàn)一體(tǐ)模式、社會渠道分(fēn)銷協同模式、分(fēn)銷員分(fēn)享模式等三大運營模式，打造多(duō)場景全業務(wù)雲支撐平台。

鋪貨約辦(bàn)一體(tǐ)模式：提供号碼預埋、額度管控、後向支付、統一結算、地市專區(qū)等能(néng)力輸出，對全省鋪貨貨源進行統一管控，簡化銷售流程，提高運營效率。

雲店(diàn)針對全省統一政策及各地市屬地化營銷政策開設全省專區(qū)及地市專區(qū)，對各地市上報客戶經理(lǐ)号碼進行專區(qū)預埋并賦予客戶經理(lǐ)一定信用(yòng)額度用(yòng)來預支付貨款。客戶經理(lǐ)在向客戶作(zuò)産(chǎn)品營銷時，打開雲店(diàn)APP，進入相應專區(qū)向客戶推薦機型政策，客戶達成購(gòu)買意願後為(wèi)客戶在線(xiàn)選擇相應營銷政策并在線(xiàn)下單，用(yòng)信用(yòng)額度預支付購(gòu)機款，随後雲店(diàn)自動辦(bàn)理(lǐ)相應營銷案，訂單推送至就近倉庫，倉庫配串，物(wù)流配送，客戶經理(lǐ)簽收後将終端售給客戶并收取相應貨款，在雲店(diàn)支付訂貨款後信用(yòng)額度回滾。

社會渠道分(fēn)銷協同模式：提供門店(diàn)預埋、專區(qū)訂購(gòu)、支付分(fēn)潤、合約回填等能(néng)力輸出，實現末梢門店(diàn)貨源及合約政策的統一管控。

門店(diàn)申請入駐雲店(diàn)後可(kě)在門店(diàn)專區(qū)查看意向商(shāng)品，若達成進貨意向，則在線(xiàn)下單進貨并在線(xiàn)支付貨款，待供貨商(shāng)發貨，門店(diàn)簽收後，門店(diàn)前期所支付貨款分(fēn)潤至供貨商(shāng)賬戶，待門店(diàn)完成銷售後，可(kě)通過雲店(diàn)APP回傳合約号碼，為(wèi)客戶辦(bàn)理(lǐ)相應合約政策。

分(fēn)銷員分(fēn)享模式：提供号碼預埋、傭金商(shāng)品、線(xiàn)上分(fēn)銷、傭金返利等能(néng)力輸出，将各平台帶有(yǒu)傭金的産(chǎn)品分(fēn)享至朋友圈進行營銷，為(wèi)一線(xiàn)銷售人員提供新(xīn)型社交化銷售模式。

地市公(gōng)司上報需預埋分(fēn)銷員号碼，雲店(diàn)預埋成功後，分(fēn)銷員可(kě)進入商(shāng)品分(fēn)享專區(qū)，并通過微信、QQ、短信等SNS手段分(fēn)享至社交圈進行線(xiàn)上營銷，如有(yǒu)客戶通過該帶有(yǒu)特定标識的URL下單成功，待訂單簽收且無退貨則雲店(diàn)根據标識碼定期向分(fēn)銷員發放傭金，激勵分(fēn)銷員營銷積極性。

（1）集中(zhōng)化支撐體(tǐ)系建設

雲店(diàn)APP整合鏈接各大後台系統，打造後端大一統+前端強觸點的電(diàn)子集中(zhōng)化支撐體(tǐ)系，可(kě)實現全省政策統一承載，快速标準化營銷；地市屬地化政策專項承載，協同精(jīng)準化營銷，分(fēn)類管控群體(tǐ)，對不同客戶層提供專屬服務(wù)，全面提升運營效能(néng)。

雲店(diàn)APP擁有(yǒu)省市縣三級物(wù)流集中(zhōng)化運營體(tǐ)系，實現訂單流轉快，減少庫存積壓，打破渠道産(chǎn)品壟斷狀态，平衡供求關系，實現産(chǎn)品政策的集中(zhōng)化管控，強有(yǒu)力支撐實體(tǐ)渠道高效發展。

（2）移動營銷工(gōng)具(jù)建設

雲店(diàn)APP實現後台統一，前台一點輸出，全面承載重點業務(wù)産(chǎn)品，實現全業務(wù)的移動化、一鍵式辦(bàn)理(lǐ)。通過雲店(diàn)APP的便捷式觸點能(néng)力輸出，客戶經理(lǐ)可(kě)現場完成4G套餐變更、合約校驗、流量直充、話費充值、終端選型等全套業務(wù)流程，不局限于PC坐(zuò)席，不拘泥于實物(wù)營銷，極大提升店(diàn)員營銷能(néng)力、營銷效率與營銷積極性。

雲店(diàn)APP自實際應用(yòng)以來，已成為(wèi)渠道集中(zhōng)化一個重要支點，具(jù)備千店(diàn)萬員、寬帶預約、終端銷售、合約辦(bàn)理(lǐ)、套餐變更、流量直充等功能(néng)，聚合重點業務(wù)運營和管理(lǐ)應用(yòng)能(néng)力，強化集中(zhōng)和管理(lǐ)導向，促進效能(néng)提升。

(1)自有(yǒu)渠道鋪貨約辦(bàn)一體(tǐ)模式

傳統鋪貨模式下，客戶經理(lǐ)業務(wù)流程操作(zuò)均在線(xiàn)下操作(zuò)，業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)流程複雜且低效，無法及時了解渠道、貨源、營銷信息，客戶轉化率低，商(shāng)品、合約、現金流均需個人承擔相應風險，地市公(gōng)司對相應的管控成本較高。

雲店(diàn)鋪貨約辦(bàn)一體(tǐ)模式下，通過雲店(diàn)APP實現業務(wù)在線(xiàn)辦(bàn)理(lǐ)，貨源實時掌控，營銷信息同步及統一，業務(wù)自動辦(bàn)理(lǐ)，物(wù)流配送統一化，後向支付規避現金流風險，在線(xiàn)支付流程簡單高效。

雲店(diàn)鋪貨約辦(bàn)一體(tǐ)模式為(wèi)客戶經理(lǐ)、一線(xiàn)營銷人員提供全省統一營銷活動終端銷售工(gōng)具(jù)，客戶經理(lǐ)前往客戶處進行4G終端營銷時，僅需手持一部裝(zhuāng)有(yǒu)雲店(diàn)APP的手機，就可(kě)以進行營銷工(gōng)作(zuò)，且約辦(bàn)一體(tǐ)模式引入額度機制，客戶經理(lǐ)不必墊付機款，實現先發貨後付款，極大限度優化了客戶經理(lǐ)的業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)流程，避免了終端銷售的資金墊付問題。

(2)社會渠道分(fēn)銷協同模式

門店(diàn)銷售前期狀況，末梢門店(diàn)BOSS能(néng)力受限，業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)流程需通過線(xiàn)下層級遞交申請；門店(diàn)分(fēn)散，運營商(shāng)對門店(diàn)管控能(néng)力不足；渠道價格壟斷，門店(diàn)利益一直受損；營銷政策未能(néng)分(fēn)區(qū)域承載，門店(diàn)獲知信息時效低。

社會渠道分(fēn)銷協同模式下，門店(diàn)通過雲店(diàn)APP實現業務(wù)在線(xiàn)一鍵辦(bàn)理(lǐ)；門店(diàn)入駐雲店(diàn)線(xiàn)上平台，由雲店(diàn)統一管控貨源政策；雲店(diàn)引入多(duō)家供貨商(shāng)，門店(diàn)可(kě)在線(xiàn)上自由選擇貨源，貨物(wù)直達一線(xiàn)，打破價格壟斷體(tǐ)系，消減中(zhōng)間利益層級，末梢門店(diàn)利益得到保障。

社會渠道分(fēn)銷協同模式下，雲店(diàn)APP集多(duō)家供貨商(shāng)于一體(tǐ)，産(chǎn)品競争力有(yǒu)效提升，營銷政策可(kě)直達一線(xiàn)，落地執行性強。通過線(xiàn)上渠道的集中(zhōng)整合，統一支撐，實現線(xiàn)下渠道管理(lǐ)趨于扁平化機制，實現運營管理(lǐ)從地市到區(qū)縣再到門店(diàn)的精(jīng)準化機制。

(3)分(fēn)銷員分(fēn)享模式

傳統分(fēn)銷員狀況，内外部分(fēn)銷員的互聯網化社交傳播僅作(zuò)為(wèi)内容分(fēn)享價值存在，但未對分(fēn)銷員産(chǎn)生實際價值利益，分(fēn)銷員分(fēn)享積極性不高，難以形成有(yǒu)效的社交化營銷。

雲店(diàn)分(fēn)銷員現狀：以分(fēn)銷員申請入駐或預埋的方式，建立分(fēn)銷員唯一識别碼及數據庫，實現對分(fēn)銷員分(fēn)享價值的統計及結算，固定周期統一結算傭金，分(fēn)銷員的社交化營銷價值得到體(tǐ)現及認可(kě)。

移動互聯網的發展，使客戶消費場景更加碎片化、移動化和社交化。雲店(diàn)分(fēn)銷員分(fēn)享模式的建立，讓利廣大分(fēn)銷員，充分(fēn)調動或挖掘分(fēn)銷員社交化營銷積極性，以圈子營銷為(wèi)銷售載體(tǐ)，實現大衆營銷的最終目的。