随着人們生活水平的提高，旅遊成了人們休閑度假的主要方式。而智慧旅遊作(zuò)為(wèi)旅遊産(chǎn)業發展的一種新(xīn)模式和新(xīn)形态，也越來越受到人們的青睐。無論是遊客用(yòng)智能(néng)手機随時随地查看線(xiàn)路，還是旅遊管理(lǐ)者通過熱力圖查看景區(qū)人流量，各種智慧旅遊的新(xīn)技(jì )術早已廣泛應用(yòng)于旅遊體(tǐ)驗、産(chǎn)業發展、行政管理(lǐ)等諸多(duō)方面，各種規劃方案更是紛紛出爐。

 

 

旅遊産(chǎn)業鏈效果圖

 

然而，經過調查發現，不少地方的智慧旅遊建設方案除了在硬件、軟件上引入新(xīn)技(jì )術新(xīn)方法以外，和傳統意義上的旅遊信息化并無差異。所謂智慧旅遊中(zhōng)的“智慧”應該體(tǐ)現在哪裏，目前還比較模糊。市場的不成熟和友商(shāng)的不足就是我們的機會，以下是新(xīn)東網對于智慧旅遊的理(lǐ)解和解決方案：

 

 

智慧旅遊綜合大平台是智慧城市的重要組成部分(fēn)

 

 

 

智慧城市涵蓋城市生活的方方面面，關系到每個老百姓的切身利益。智慧旅遊作(zuò)為(wèi)智慧城市平台上的重要組成，新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台對于提高新(xīn)東網智慧城市平台的吸引力具(jù)有(yǒu)至關重要的價值。在新(xīn)東網智慧城市平台上，智慧旅遊綜合大平台是一級重要入口。

 

 

新(xīn)東網旅遊智慧化表現圖

 

 

智慧旅遊幹系人分(fēn)析

 

 

在我國(guó)旅遊發展的初級階段，景區(qū)、酒店(diàn)等旅遊基礎設施的建設是關注的重點。然而旅遊業發展至今，已經進入全民(mín)旅遊和個人遊、自駕遊為(wèi)主的全新(xīn)階段，傳統的景點旅遊模式已不能(néng)滿足現代大旅遊發展的需要。為(wèi)了更好地适應這一轉變，“全域旅遊”的概念應運而生。從景點旅遊模式向全域旅遊模式轉變，具(jù)體(tǐ)要實現幾方面的轉變：

 

從單一景點景區(qū)建設管理(lǐ)到綜合目的地統籌發展轉變，破除景點景區(qū)内外的體(tǐ)制壁壘和管理(lǐ)圍牆，實現多(duō)規合一、公(gōng)共服務(wù)一體(tǐ)化、旅遊監管全覆蓋；從門票經濟向産(chǎn)業經濟轉變；從導遊必須由旅行社委派的封閉式管理(lǐ)體(tǐ)制，向導遊自由有(yǒu)序流動的開放式管理(lǐ)轉變；從粗放低效的旅遊向精(jīng)細高效的旅遊轉變；從封閉的旅遊自循環向開放的“旅遊＋”融合發展方式轉變；從旅遊企業單打獨享到社會共建共享轉變……最終實現從小(xiǎo)旅遊格局向大旅遊格局轉變。

 

新(xīn)東網針對“智慧旅遊”深入分(fēn)析，将“全域旅遊”相關幹系人分(fēn)成以下四類：

 

 

新(xīn)東網結合多(duō)年系統集成和互聯網建設運營經驗認為(wèi)，平台的盈利能(néng)力和用(yòng)戶數的增長(cháng)同等重要。按照平台使用(yòng)者劃分(fēn)，将智慧旅遊綜合大平台的目标用(yòng)戶分(fēn)為(wèi)兩類：

 

第一，政企客戶：這裏主要能(néng)通過與合作(zuò)夥伴進行項目合作(zuò)而帶來大量收益的各類夥伴、産(chǎn)業上下遊企業和潛在客戶等，包括旅遊主管政府部門、景區(qū)、旅行社、周邊商(shāng)戶、旅遊從業者等；

 

第二，公(gōng)衆客戶：主要指導遊和對旅遊有(yǒu)消費能(néng)力的普通遊客。

 

明确了目标用(yòng)戶群體(tǐ)，有(yǒu)利于強化對新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台的認知。新(xīn)東網認為(wèi)，智慧旅遊的“智慧”應該更加關注“旅遊服務(wù)的智慧”、“旅遊管理(lǐ)的智慧”和“旅遊營銷的智慧”這三大方面，而不僅僅隻是信息化或互聯網化。

 

智慧旅遊核心一：旅遊服務(wù)的智慧

 

 

新(xīn)東網智慧服務(wù)平台

 

作(zuò)為(wèi)一款面向C端客戶的産(chǎn)品，新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台從遊客角度出發，通過信息技(jì )術提升旅遊體(tǐ)驗和旅遊品質(zhì)。通過新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台，遊客在信息獲取、計劃決策、産(chǎn)品預訂支付、享受旅遊和回顧評價的整個過程中(zhōng)都能(néng)感受到新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台帶來的全新(xīn)服務(wù)體(tǐ)驗。通過科(kē)學(xué)的信息組織和呈現形式讓遊客方便快捷地獲取旅遊信息，幫助遊客更好地安(ān)排旅遊計劃并形成旅遊決策。

 

而對景區(qū)來說，新(xīn)東網智慧旅遊解決方案通過基于物(wù)聯網、無線(xiàn)技(jì )術、定位和監控技(jì )術，實現信息的傳遞和實時交換，讓遊客的旅遊過程更順暢，提升旅遊的舒适度和滿意度，為(wèi)遊客帶來更好的旅遊安(ān)全保障和品質(zhì)保障。

 

 

不僅如此，新(xīn)東網智慧旅遊解決方案還将推動傳統的旅遊消費方式向現代的旅遊消費方式轉變，并引導遊客産(chǎn)生新(xīn)的旅遊習慣，創造新(xīn)的旅遊文(wén)化，同時提升景區(qū)服務(wù)承載能(néng)力。

 

智慧旅遊核心二：旅遊管理(lǐ)的智慧

 

 

新(xīn)東網旅遊管理(lǐ)平台各系統

 

新(xīn)東網旅遊管理(lǐ)平台景區(qū)熱力圖

 

對于政府監管部門來說，新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台将實現傳統旅遊管理(lǐ)方式向現代管理(lǐ)方式的轉變。通過信息技(jì )術手段，政府有(yǒu)關部門可(kě)以及時準确地掌握遊客的旅遊活動信息和旅遊企業的經營信息，實現旅遊行業監管從傳統的被動處理(lǐ)、事後管理(lǐ)向過程管理(lǐ)和實時管理(lǐ)轉變。

 

 

通過與公(gōng)安(ān)、交通、工(gōng)商(shāng)、衛生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協作(zuò)聯動，結合旅遊信息數據形成旅遊預測預警機制，提高景區(qū)應急管理(lǐ)能(néng)力，保障旅遊安(ān)全，同時，實現對旅遊投訴以及旅遊質(zhì)量問題的有(yǒu)效處理(lǐ)，維護旅遊市場秩序。

 

新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台依托信息技(jì )術和大數據，主動獲取遊客信息，形成遊客數據積累和分(fēn)析體(tǐ)系，全面了解遊客的需求變化、意見建議以及旅遊企業的相關信息，實現科(kē)學(xué)決策和科(kē)學(xué)管理(lǐ)；發布城市旅遊相關指數，為(wèi)遊客提供有(yǒu)效引導，為(wèi)城市治理(lǐ)提供有(yǒu)效手段和支持。

 

 

智慧旅遊核心三：旅遊營銷的智慧

 

 

新(xīn)東網旅遊營銷平台各系統

 

新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台通過旅遊輿情監控和數據分(fēn)析，挖掘旅遊熱點和遊客興趣點，引導旅遊企業策劃對應的旅遊産(chǎn)品，制定對應的營銷主題，從而推動旅遊行業的産(chǎn)品創新(xīn)和營銷創新(xīn)。

     

針對旅遊者和旅遊服務(wù)企業，新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台還鼓勵和支持旅遊企業廣泛運用(yòng)信息技(jì )術，改善經營流程，提高管理(lǐ)水平，提升産(chǎn)品和服務(wù)競争力，增強遊客、旅遊資源、旅遊企業和旅遊主管部門之間的互動，高效整合旅遊資源，推動旅遊産(chǎn)業整體(tǐ)發展。此外，新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台将通過量化分(fēn)析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可(kě)長(cháng)期合作(zuò)的營銷渠道。

 

平台還将充分(fēn)利用(yòng)新(xīn)媒體(tǐ)傳播特性，吸引遊客主動參與旅遊的傳播和營銷，并通過積累遊客數據和旅遊産(chǎn)品消費數據，逐步形成自媒體(tǐ)營銷平台。

 

典型應用(yòng)案例1：智慧旅遊之網約導遊

 

 

新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台旗下的智慧導遊平台是一款針對導遊工(gōng)作(zuò)性質(zhì)，解決導遊集中(zhōng)管理(lǐ)不易、信息實時報送難、管理(lǐ)流程複雜、業務(wù)預約、考試培訓等問題的系統應用(yòng)平台。該平台簡化了旅遊監管部門和旅行社的工(gōng)作(zuò)複雜程度、提高工(gōng)作(zuò)效率，通過互動應用(yòng)（App、wap頁(yè)、web頁(yè)、微信公(gōng)衆号等）的使用(yòng)可(kě)以成為(wèi)導遊的貼身助手。

 

而在遊客層面，通過網約導遊平台App，可(kě)以實現線(xiàn)上自主預約導遊，線(xiàn)下服務(wù)後付費。遊客如要選擇自由執業導遊服務(wù)，可(kě)以先在平台上根據向導的年齡、性别、價格、服務(wù)次數、點評等選擇自己心儀的導遊。遊客選擇後，可(kě)與導遊溝通初步需求。在出行前，導遊也會對遊客的需求定制個性化的遊玩線(xiàn)路。确定了行程後，遊客即可(kě)在平台上确認合同，完成在線(xiàn)支付。網約導遊平台的推出，對旅遊共享經濟的發展奠定了良好的基礎。

 

 

典型應用(yòng)案例2：景區(qū)智慧化解決方案

 

 

旅遊景區(qū)的智慧化建設是借助物(wù)聯網技(jì )術、互聯網/移動互聯網、虛拟現實等技(jì )術，通過軟件系統的應用(yòng)和數字化網絡的部署，建立起便捷的旅遊信息傳播網絡和高效的景區(qū)管理(lǐ)運營體(tǐ)系，在“以應用(yòng)體(tǐ)驗創新(xīn)滿足遊客體(tǐ)驗需求”的過程中(zhōng)，實現旅遊景區(qū)經營資源和服務(wù)設施相統一的作(zuò)業體(tǐ)系，進而促進旅遊景區(qū)的效益化經營和可(kě)持續發展。

 

新(xīn)東網景區(qū)智慧化解決方案以景區(qū)資源管理(lǐ)系統為(wèi)首要任務(wù)，建立旅遊景區(qū)信息化發展和智慧化管理(lǐ)的中(zhōng)心職能(néng)，并以此支撐和對接包含景區(qū)電(diàn)子門票、景區(qū)電(diàn)子巡更、景區(qū)視頻監控、景區(qū)電(diàn)子導覽等在内的基礎服務(wù)應用(yòng)，形成“資源管理(lǐ)和設施服務(wù)相統一”的智慧應用(yòng)雛形，簡稱“1+4”模式。

 

景區(qū)智慧化解決方案的構成體(tǐ)系

 

 

1、景區(qū)的智慧管理(lǐ)體(tǐ)系：景區(qū)資源管理(lǐ)系統、景區(qū)辦(bàn)公(gōng)自動化、景區(qū)财務(wù)管理(lǐ)系統、指揮調度中(zhōng)心；
2、景區(qū)的智慧服務(wù)體(tǐ)系：景區(qū)電(diàn)子門票系統、景區(qū)監控管理(lǐ)系統、景區(qū)電(diàn)子導覽自助、景區(qū)電(diàn)子巡更系統、景區(qū)語音廣播系統；
3、景區(qū)的智慧營銷體(tǐ)系：景區(qū)電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台（包括景區(qū)門戶網站）；
4、景區(qū)的智慧體(tǐ)驗體(tǐ)系：景區(qū)遊客互動體(tǐ)驗（觸摸屏形式等的内容顯示與信息交互）、景區(qū)移動手機語音；
5、景區(qū)的智慧環境構建：公(gōng)用(yòng)電(diàn)話網、無線(xiàn)寬帶網、通訊技(jì )術網和物(wù)聯感知識别網絡的覆蓋性建設；

    

借助旅遊資源管理(lǐ)系統的建立，景區(qū)轄内的經營資源在增收創利方面發揮更積極、科(kē)學(xué)的管理(lǐ)效益，形成除傳統景區(qū)門票收入外的第二收入發展極；随着智慧景區(qū)建設任務(wù)的不斷推進和實踐成效的逐步提升，景區(qū)在遊客體(tǐ)驗服務(wù)和景區(qū)配套服務(wù)等方面展現出更加“智慧”的能(néng)力和“舒适”的形象。在擴充旅遊景區(qū)接待和響應能(néng)力的同時，景區(qū)對觀光遊客和經營性商(shāng)業的吸附性将進一步增強，進而形成“服務(wù)和收益”同步的良性循環。

 

總結

 

 

新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台的建設将有(yǒu)利于優化旅遊環境，提高各景區(qū)管理(lǐ)服務(wù)水平，确保旅遊生态效益、經濟效益和社會效益三者之間的統籌協調發展；将極大地豐富景區(qū)的管理(lǐ)手段和營銷手段，為(wèi)現代新(xīn)旅遊、新(xīn)傳播、新(xīn)行為(wèi)、新(xīn)市場、新(xīn)模式提供高科(kē)技(jì )服務(wù)，并将遊戲性（如VR、AR、3D）的吸引力和親和力融為(wèi)一體(tǐ)，将生态環境容量、景區(qū)安(ān)全領域優化整合，使其成為(wèi)一種新(xīn)的科(kē)技(jì )旅遊，提升景區(qū)的品牌形象和社會形象。

 

新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台有(yǒu)助于提升風景區(qū)的核心吸引力和親和力，為(wèi)景區(qū)創造更高的經濟效益。旅遊的智慧化建設成果濃縮并代表着現實社會中(zhōng)的高級社會行為(wèi)單元發展進步的水平，反映并代表着優秀文(wén)化與科(kē)技(jì )成果的最高水準旅遊的智慧化還可(kě)以使管理(lǐ)部門實時了解風景區(qū)的生态狀況，包括植被、水文(wén)、大氣、生物(wù)等自然資源的變化情況，從而進行相應的決策管理(lǐ)，使風景區(qū)的生态環境得到持續的保護和發展。

 

新(xīn)東網智慧旅遊綜合大平台是旅遊業發展的必然趨勢，它将為(wèi)智慧化旅遊業的發展注入新(xīn)的活力，促進社會、經濟的發展，能(néng)夠帶來良好的社會、經濟、生态效益。