文(wén)/王智仙 通信研發部

 

軟件外包是這幾年公(gōng)司在研發方面的重大管理(lǐ)策略。通過軟件外包以達到降低軟件研發成本的目的。如何在軟件外包管理(lǐ)中(zhōng)達到預期的效果？經過近年參與和管理(lǐ)的外包項目，我總結了以下經驗，避免軟件外包管理(lǐ)的常見問題。

 

 

 

 一、如何選擇外包廠家

 

 

軟件外包廠家是在多(duō)家備選廠家中(zhōng)指定最合适的一家。我們通過廠家的研發能(néng)力、技(jì )術能(néng)力、在業内的經驗、在業内的評價 、項目管理(lǐ)能(néng)力、人員素質(zhì)、報價及進度安(ān)排等多(duō)個維度進行綜合評估。在各種指标均衡的基礎上，價格越低越好，但價格不是第一要素，而應該側重在項目管理(lǐ)能(néng)力、人員素質(zhì)兩個指标上。

 

為(wèi)什麽說重點在人員素質(zhì)和項目管理(lǐ)能(néng)力？衆所周知，在一個項目的全生命周期内，溝通是很(hěn)重要的。項目實施過程中(zhōng)，能(néng)夠保持和諧的、及時的、有(yǒu)效的溝通是項目成敗的關鍵。所以外包廠家的人員素質(zhì)水平是很(hěn)重要，一個溝通能(néng)力強、文(wén)檔編寫能(néng)力強、有(yǒu)責任心的人會在項目上一心一意地投入。同時一個項目管理(lǐ)能(néng)力較強的公(gōng)司，在項目的進度管理(lǐ)、質(zhì)量管理(lǐ)、風險管理(lǐ)等環節上會增加一份保障。

 

 

 二、如何管理(lǐ)外包廠家

 

 

外包廠家确認後，如何保證産(chǎn)品按時按質(zhì)交付，主要從需求管理(lǐ)、開發過程監控、軟件系統驗收、項目後期維護幾個方面進行管控：

 

 

 

需求管理(lǐ)

 

在軟件項目開發的早期，最主要的工(gōng)作(zuò)是明确軟件需求，但現實中(zhōng)往往會存在産(chǎn)品經理(lǐ)對企業的業務(wù)需求理(lǐ)解不到位，加上業務(wù)需求會随着時間的推移而發生變化，造成軟件需求一直在發生變化，這也會導緻項目在外包的過程中(zhōng)出現進度、質(zhì)量變差的風險。那麽如何有(yǒu)效地預防此風險呢(ne)？

 

我們可(kě)以采用(yòng)以下方法來保證軟件需求的開發和需求管理(lǐ)，以提高需求質(zhì)量：

 

1、利用(yòng)原型準确把握用(yòng)戶界面技(jì )術，使系統達到最佳的可(kě)用(yòng)性；

2、從用(yòng)戶角度出發，描述軟件的功能(néng)需求；

3、對需求進行多(duō)角度分(fēn)析，記錄需求變化曆史；

4、控制需求的變更，防止需求蔓延 。

 

 開發過程監控

 

在軟件外包項目開發中(zhōng)，從需求工(gōng)作(zuò)開始到外包廠家交付最終軟件系統,一般隻有(yǒu)一次驗收，很(hěn)多(duō)問題要到最後的驗收階段才會暴露出來，同時也難于控制項目的進度，經常導緻項目延期。造成這些問題的主要原因是外包項目開發過程不透明，很(hěn)難監控開發的進展情況。所以在軟件項目開發過程中(zhōng)要設置多(duō)個裏程碑，在每個裏程碑處設有(yǒu)檢驗點，要求采用(yòng)叠代化軟件開發，通過多(duō)種管理(lǐ)辦(bàn)法進行監控：

 

1. 制定研發計劃

 

外包項目确定後，外包廠家根據項目需求說明書、重要裏程碑時間點等文(wén)檔，輸出詳細的《研發計劃》，并經過雙方修改确認後，外包廠家應當嚴格按照計劃執行，按進度要求完成任務(wù)。

 

在項目執行過程中(zhōng)，出現需求優先級調整，需要馬上進行《研發計劃》調整；

 

由于外包廠家原因導緻進度拖延的，需要及時與甲方明确所調整的時間，并修改研發計劃。

 

2. 制定溝通機制

 

 外包過程管理(lǐ)，大部分(fēn)時間都用(yòng)在溝通上，項目在研發過程中(zhōng)，溝通是必不可(kě)少的環節，及時地、有(yǒu)效地溝通，是項目成功的關鍵:

 

簡單的業務(wù)需求交流或問題反饋，可(kě)以通過聊天工(gōng)具(jù)QQ/微信直接溝通。問題類要記錄在問題跟蹤列表；

 

緊急問題處理(lǐ)可(kě)形成問題文(wén)檔并記錄問題跟蹤列表，并通過電(diàn)話溝通；

 

較大問題或業務(wù)需求，電(diàn)話溝通不清楚的，須通過現場當面溝通并形成文(wén)檔；

 

項目負責人每天溝通一次項目情況；

 

每周一次進行項目彙報交流，可(kě)通過視頻會議，有(yǒu)必要的時候需現場當面進行項目交流（問題分(fēn)析、業務(wù)需求交流、進度情況交流）。

 

3. 彙報研發進度

 

為(wèi)及時了解軟件外包項目情況，外包廠家每周必須提交《項目周報》，周報中(zhōng)必須說明本周的任務(wù)完成情況、出現的問題以及需協調的事宜。

 

針對緊急性高的項目，根據項目實際情況要求每天進行工(gōng)作(zuò)情況彙報。

 

4. 監控代碼質(zhì)量

 

外包廠家的代碼規範，要嚴格遵循代碼規範，包括包的命名(míng)、代碼的注釋，

在項目的執行過程中(zhōng)，對代碼進行抽查。

 

5. 提交産(chǎn)品測試報告

 

産(chǎn)品在研發過程中(zhōng)外包廠家必須提交過程産(chǎn)物(wù)：

 

提供功能(néng)模塊的單元測試報告；

 

提供可(kě)運行的工(gōng)程到甲方進行部署驗證；

 

經過功能(néng)驗證，記錄BUG跟蹤列表，并及時信息修複；

 

所有(yǒu)功能(néng)全部研發完成後，外包廠家需要提供完整的項目功能(néng)集成測試報告。

 

6. 反饋及跟蹤問題

 

項目在研發過程中(zhōng)遇到的問題，需形成問題跟蹤列表。外包廠家每周提交問題的解決情況，緊急問題每天提供問題處理(lǐ)情況，并修改問題跟蹤列表。

 

軟件系統驗收

 

當軟件外包項目開發完成之後，對外包廠家所提交的交付系統進行驗收，驗收主要包括驗證和确認兩部分(fēn)：

 

1、驗證主要是評估系統在功能(néng)上是否和需求定義相一緻，檢驗系統在技(jì )術上是否達到一定質(zhì)量标準（可(kě)靠性、性能(néng)等）；

 

2、确認主要是評估系統是否真正滿足了生産(chǎn)環境和業務(wù)運作(zuò)的需要，這需要将系統部署到實際生産(chǎn)環境中(zhōng)去進行檢驗，并需要業務(wù)部門的參與。

 

除了驗收軟件系統本身之外，還應對系統開發過程中(zhōng)所有(yǒu)的産(chǎn)物(wù)如需求文(wén)檔、設計模型、測試計劃/報告等進行驗收。

 

項目後續維護開發

 

在系統上線(xiàn)之後，應該如何快速響應業務(wù)部門的各種變更請求？一方面是新(xīn)的需求，另一方面在使用(yòng)中(zhōng)發現的軟件缺陷需要得到及時修正。 由于軟件由外包廠家進行編碼，對軟件缺陷的修正，廠家在免維周期内有(yǒu)義務(wù)進行修正；針對新(xīn)的需求，可(kě)與外包廠家簽署補充協議，進行有(yǒu)償支撐。通過簽署長(cháng)期的合作(zuò)協議，任務(wù)式外包方式是種很(hěn)好的方式，即可(kě)快速響應業務(wù)需求，又(yòu)能(néng)互利。