【東網集萃·推廣】選号平台：集約化的浪潮下逆流而生

發布時間： 2016-11-30 12:15:53  

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提到号子，多(duō)數人第一反應是“同舟嘛共濟海讓路，号子嘛一喊浪靠邊”的川江号子，或“開滿了花(huā)椒煮沸的紅油，不分(fēn)青紅皂白麻醉了舌頭”的川号子火鍋。但這裏并非地理(lǐ)探索或者舌尖中(zhōng)國(guó)，今天要說的是某省号卡銷售平台——選号平台。

早在2014年底選号平台初具(jù)雛形，當時是一個簡單依托商(shāng)城流量進行号卡直銷結酬平台。2015年初，為(wèi)響應國(guó)家對電(diàn)信行業提出的實名(míng)制要求的号召，選号平台停止号卡直銷。不少人認為(wèi)選号平台會就此消沉，但短短4個月，選号平台售出了2萬多(duō)張号卡，讓運營人員們看到了更多(duō)的是潛力。一場基于“服務(wù)與能(néng)力”轉型大戲就此拉開序幕。

某日，号碼為(wèi)“180****6888”用(yòng)戶向電(diàn)信投訴，稱自己在選号平台新(xīn)選購(gòu)的号碼收到不少追債電(diàn)話和垃圾短信，面對24小(xiǎo)時騷擾苦不堪言，要求電(diàn)信給個說法。運營人員仔細追查後發現，該号碼于半年前停機，曆時3個月冷凍期，再次釋放回号池被該用(yòng)戶選購(gòu)。上個機主是一個破産(chǎn)欠債跑路的老闆，各路債主好不容易打通了電(diàn)話，卻發現号碼已易主。最後電(diàn)信方不得不給客戶做出合理(lǐ)補償。

雖然這是小(xiǎo)概率個案，運營人員卻從中(zhōng)看到客戶的真實需求，客戶就是很(hěn)想知道自己選的号碼是否“有(yǒu)前科(kē)”。繼而推出了第三方選号平台不具(jù)有(yǒu)的服務(wù)功能(néng)“号碼曆史使用(yòng)記錄查詢”。該功能(néng)通過查詢CRM數據庫，調取客戶注冊資料。進而判斷号碼在一年半、一年、半年、三個月内是否被人使用(yòng)過。   

該功能(néng)一經推出，獲得電(diàn)子渠道與用(yòng)戶一緻好評。對于挑選尊享号碼的客戶，他(tā)們注重隐私和安(ān)全；對于普通客戶，多(duō)了一個趣味小(xiǎo)功能(néng)；對于第三方選号平台，他(tā)們無法查詢到号碼曆史使用(yòng)情況。該功能(néng)成為(wèi)選号平台售号的獨家殺手锏。

号碼作(zuò)為(wèi)獨占性資源，靓号受大家喜愛一搶而空，平号也會日漸枯竭。投放新(xīn)号總是不能(néng)及時到位，選号平台遲早面臨無号可(kě)售的尴尬局面。這個問題猶如達摩克利斯之劍懸在運營人員的頭頂。

經領導牽頭，運營人員與當地數一數二的兩家代理(lǐ)商(shāng)公(gōng)司溝通，在某省首府六大主城區(qū)引入了代理(lǐ)商(shāng)O2O模式。該模式解決了選号平台靓号庫存不足，廳店(diàn)人員響應訂單辦(bàn)理(lǐ)不及時等問題，同時也為(wèi)代理(lǐ)商(shāng)打開了更多(duō)銷路。

代理(lǐ)商(shāng)在後台上傳号碼excel，設定好号碼預存、保底、贈送活動規則等，在前台展出。客戶下單後，按“誰上傳，誰處理(lǐ)”的 原則，經ECP2.5系統派單給對應代理(lǐ)商(shāng)處理(lǐ)，代理(lǐ)商(shāng)在24小(xiǎo)時内迅速響應，聯系客戶進行上門或者到店(diàn)辦(bàn)理(lǐ)。後期不斷推廣該銷售模式，已成功在首府和某二級地市進行推行。

目前約有(yǒu)1/3的訂單（每月8000左右）是通過O2O派單流程下單。從激活率來看，選号平台所有(yǒu)訂單總激活率為(wèi)71.3%，而在O2O訂單激活率為(wèi)76.9%，其中(zhōng)成功歸檔的O2O訂單轉化率為(wèi)95.7%，高于總體(tǐ)水平許多(duō)。（數據截止15年底）

2015年年底，依托上述的兩大能(néng)力，選号平台明确了平台能(néng)力與定位。陸續增加“在線(xiàn)導購(gòu)”、“活動公(gōng)告”“預約查詢”多(duō)個服務(wù)。

2016年，選号平台繼續從品牌推廣、專區(qū)建設、碼号經營、流程優化等幾個方面開展運營，目标是對比2015年增長(cháng)25%。新(xīn)的篇章正在書寫，東網人的腳步不會停歇。