電(diàn)子渠道運營

發布時間： 2016-08-15 11:37:37  

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l  概述

新(xīn)東網電(diàn)子渠道運營服務(wù)就是通過為(wèi)運營商(shāng)提供發展戰略規劃咨詢、整體(tǐ)運營支撐、專項業務(wù)運營（如寬帶、流量包、客戶體(tǐ)驗優化、新(xīn)媒體(tǐ)運營、O2O協同）等三大類專業服務(wù)，構建專業化、精(jīng)細化、以客戶為(wèi)中(zhōng)心的電(diàn)子渠道運營體(tǐ)系，彌補運營商(shāng)在互聯網、移動互聯網、電(diàn)子商(shāng)務(wù)、新(xīn)媒體(tǐ)、精(jīng)準營銷等方面的運營短闆，幫助運營商(shāng)提升運營效率、團隊能(néng)力和運營指标，實現電(diàn)子渠道“營銷服務(wù)主渠道”的定位目标。

l  服務(wù)

【電(diàn)子渠道發展戰略規劃咨詢】

電(diàn)子渠道發展戰略規劃旨在順應形勢變化，承接戰略使命，明确電(diàn)子渠道定位、目标及發展路徑，全面提升電(diàn)子渠道核心能(néng)力，促進規模發展。

具(jù)體(tǐ)包括：電(diàn)子渠道發展現狀及問題診斷、電(diàn)子渠道創新(xīn)案例研究、電(diàn)子渠道發展定位、電(diàn)子渠道目标藍圖規劃、電(diàn)子渠道架構設計（業務(wù)架構、運營架構、IT平台架構）、電(diàn)子渠道關鍵能(néng)力設計、規劃落地實施路徑設計、規劃實施策略及資源估算等。

【電(diàn)子渠道整體(tǐ)運營支撐】

電(diàn)子渠道整體(tǐ)運營支撐旨在引入第三方專業團隊，構建電(diàn)子渠道精(jīng)細化運營體(tǐ)系，完善運營管理(lǐ)及執行流程，提升電(diàn)子渠道各項關鍵指标。

具(jù)體(tǐ)包括：網廳、無線(xiàn)廳（WAP、客戶端、公(gōng)衆号）、商(shāng)城（自營商(shāng)城、旗艦店(diàn)）的運營支撐，包括營銷活動策劃及實施、宣傳推廣創意及實施、銷售品策劃包裝(zhuāng)及管理(lǐ)、客戶體(tǐ)驗優化、運營數據分(fēn)析、日常運營維護等整體(tǐ)運營支撐工(gōng)作(zuò)。

【電(diàn)子渠道營銷活動策劃及實施】

互聯網營銷活動講究速度、創意、執行和效果，通過引入第三方專業團隊和營銷活動支撐平台，可(kě)以實現營銷活動的快速響應、快速策劃、快速上線(xiàn)以及在形式内容方面的創意和專業的運營數據分(fēn)析，大大提高電(diàn)子渠道營銷活動的效率和效果。

具(jù)體(tǐ)包括：電(diàn)子渠道年度/季度營銷活動規劃、營銷活動主題規則流程獎品傳播等方案策劃、營銷活動站點頁(yè)面的設計及制作(zuò)、營銷活動的實施監控優化數據分(fēn)析總結歸檔等。

【電(diàn)子渠道寬帶業務(wù)運營支撐】

寬帶業務(wù)是運營商(shāng)重點業務(wù)也是長(cháng)流程業務(wù)，過去更多(duō)依賴實體(tǐ)渠道和直銷渠道發展，通過引入第三方專業團隊和寬帶專區(qū)銷售平台，可(kě)快速提升電(diàn)子渠道寬帶營銷、銷售和服務(wù)能(néng)力。

具(jù)體(tǐ)包括：電(diàn)子渠道寬帶專區(qū)的建設及優化、寬帶綠通産(chǎn)品的建設及運營、寬帶産(chǎn)品的策劃及包裝(zhuāng)、寬帶業務(wù)營銷推廣策劃及執行、寬帶業務(wù)流程優化、單寬轉融合專項提升、寬帶業務(wù)運營數據分(fēn)析等。

【電(diàn)子渠道流量包業務(wù)運營支撐】

流量是存量經營中(zhōng)很(hěn)重要的一項業務(wù)，4G時代流量經營的重心将是大數據營銷，通過大數據流量分(fēn)析及精(jīng)準營銷運營支撐項目工(gōng)作(zuò)的開展，實現電(diàn)子渠道流量經營能(néng)力的提升、運營效率提升。

具(jù)體(tǐ)包括：電(diàn)子渠道流量業務(wù)專區(qū)（App）的建設及優化、流量産(chǎn)品的策劃及包裝(zhuāng)、流量業務(wù)營銷推廣策劃及執行、流量産(chǎn)品精(jīng)準營銷推廣、流量ARPU值專項提升、流量經營數據分(fēn)析等。

【電(diàn)子渠道客戶體(tǐ)驗優化】

電(diàn)子渠道的互聯網化運營應該是圍繞以客戶為(wèi)中(zhōng)心展開的，客戶體(tǐ)驗的好壞直接決定了電(diàn)子渠道拉新(xīn)、留存、觸活等運營效率，隻有(yǒu)做好客戶體(tǐ)驗才能(néng)提升電(diàn)渠的客戶規模和活躍率，才能(néng)實現通過服務(wù)做好銷售。

具(jù)體(tǐ)包括：電(diàn)子渠道客戶體(tǐ)驗的調研及診斷、電(diàn)子渠道客戶體(tǐ)驗優化方案、客戶體(tǐ)驗優化原型設計、客戶體(tǐ)驗優化頁(yè)面設計、客戶體(tǐ)驗優化上線(xiàn)測試、客戶體(tǐ)驗優化滾動跟蹤、客戶體(tǐ)驗優化實施總結報告等。

【電(diàn)子渠道新(xīn)媒體(tǐ)運營支撐】

新(xīn)媒體(tǐ)運營支撐旨在利用(yòng)微信、微博、支付寶等新(xīn)媒體(tǐ)平台，通過策劃品牌及産(chǎn)品相關的優質(zhì)、高度傳播性的内容和線(xiàn)上活動，向客戶廣泛或者精(jīng)準推送消息，提高參與度，提高知名(míng)度，從而充分(fēn)利用(yòng)粉絲經濟，達到相應營銷目的。

具(jù)體(tǐ)包括：微信、支付寶、微博等公(gōng)衆平台官方賬号的運營，包括賬号推廣、粉絲發展、粉絲互動、内容編輯及發布、營銷宣傳推廣協同、輿情監控、突發事件響應、日常運營維護等。

【電(diàn)子渠道精(jīng)準營銷（存量經營）策劃及實施】

無數據，不運營；無精(jīng)準，不營銷。在大數據時代，電(diàn)子渠道的運營已由粗放轉向精(jīng)細，由廣度轉向深度，基于存量經營、大數據挖掘及分(fēn)析的精(jīng)準營銷推廣，将是電(diàn)渠運營未來的主流。

具(jù)體(tǐ)包括：針對存量用(yòng)戶及異網用(yòng)戶，以數據挖掘及分(fēn)析為(wèi)基礎，遵循CPPC（客戶、産(chǎn)品、促銷、渠道觸點）模型，借助批量營銷自動化系統、實時營銷觸發系統、外呼營銷系統等技(jì )術平台，針對特定用(yòng)戶進行特定産(chǎn)品的精(jīng)準營銷和服務(wù)。

【電(diàn)子渠道O2O協同運營支撐】

渠道改革是所有(yǒu)運營商(shāng)在“互聯網+”時代面臨的重要課題，全渠道互聯網化是不可(kě)逆的趨勢，基于O2O的協同營銷。

具(jù)體(tǐ)包括：電(diàn)子渠道與實體(tǐ)渠道、直銷渠道、社會渠道的協同運營，包括O2O協同體(tǐ)系設計、O2O營銷活動策劃及實施、分(fēn)銷平台店(diàn)中(zhōng)店(diàn)MINI廳微店(diàn)等O2O平台及業務(wù)運營。

【電(diàn)子渠道實戰運營能(néng)力培訓】

運營商(shāng)電(diàn)子渠道普遍存在“團隊人員在電(diàn)子渠道運營方面的技(jì )能(néng)水平不能(néng)滿足電(diàn)子渠道發展要求”的問題。新(xīn)東網在10年的電(diàn)子渠道建設、8年的電(diàn)子渠道運營經驗基礎上，結合電(diàn)子渠道實際工(gōng)作(zuò)需求，創新(xīn)提出《實戰式電(diàn)子渠道運營培訓》系列課程。

培訓課程包括：電(diàn)子渠道發展趨勢及運營核心思路、客戶體(tǐ)驗提升、精(jīng)準營銷、運營數據分(fēn)析、查詢服務(wù)提升、充值繳費提升、業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)提升、流量經營提升、寬帶經營提升、号卡經營提升、終端銷售提升等。

l  案例

中(zhōng)國(guó)電(diàn)信